根据全国消协组织受理投诉情况统计[1]，2013年上半年共受理消费者投诉265,572件，解决244,601件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失59,057万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,628件，加倍赔偿金额864万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉994件，接待消费者来访和咨询86万人次。