服务窗口“转作风”能有多快？记者1日在哈尔滨市公安局出入境管理局二楼办事大厅看到，只有4个窗口在办理业务。一位穿白色警服的领导在一群穿蓝色警服的人陪同下进入办事大厅察看，不到半分钟，13个窗口里都坐上了人，叫号的速度明显加快（8月3日《文汇报》）。

    不管怎样的难题，领导出面就迎刃而解，不管怎样的顽症，领导来了就手到病除，不管怎样的疲沓，领导到了就秒转作风。

    领导并不是要来办事，仅仅只是来察看一下，了解一下，而真正要办事的都是那些在大厅里排队的群众。但再多办事的群众也不如领导察看一下。让人感到哈尔滨市公安局出入境管理局设置这个办事大厅不是为了要给群众办事，纯粹是为了好“演戏”给领导观看。只是办事的群众是常客，“看戏”的领导是稀客。而办事的群众总在这里感到“门难进，脸难看，事难办”，“看戏”的领导则看到这里是来有迎声、问有答声、走有送声，是微笑服务、高效办事。

    群众是可以怠慢的，是可以无视的。而对领导则必须是恭敬的，是仰望的。因为群众来这里办事不爽利，除了抱怨、除了骂娘外一点办法没有，丝毫不影响那些人的前程、收入、心情。而领导如果看见了，那后果就很严重，就有可能是吃不了兜着走。

    拿纳税人的钱，理应尽心竭力地给群众办事。退而求其次，不说全心全意为人民服务，也不说要把群众当主人、当上帝，对每一个前来办事的人都做到心有热情脸有笑。但是，拿一天的工资，尽一天的责任，在八小时工作时间内，认认真真、保质保量地给群众办事应该是做得到啊。但是，现实却总是与常识相悖，事情总是与规则相反。像哈尔滨市公安局出入境管理局之类的单位总断不了根，他们就像从《镜花缘》中“双面国”里来的人一样，对领导与对群众是两副完全不同的面孔。群众办事给冷脸，领导来了窗口全开。在给群众办事时总是放不下架子、提不起精神，千推万阻。而给领导“表演”时，又总是精神百倍，笑靥如花，思路开阔，手脚敏捷，廉洁高效。这种现象说到底就是严重脱离群众的“四风”表现。

    要从根本上根除这种现象，让现实回归于常识，让事情返回到规则，就必须按照常识办事，按照规则运行，把对政府机关、政府官员的评判权、表决权交给群众，群众不满意的机关就让其整改，群众不满意的官员就让其下课！

    （湖北 张剑虹）