“圆通快递百万客户信息被实时兜售”、“每条信息1元，量多最低打三折”的消息引发广泛社会关注。昨天，圆通方面首度承认不排除内部有漏洞，并表示已配合公安部门进行核实。记者昨天从市消保委获悉，今年1月至今，本市关于快递行业的相关投诉高达2086件，其中涉及圆通的投诉量为266件。

　　“我们已经依法向公安部门报案了，也采取多种自查和进一步防范措施。”针对近日媒体报道的“快件面单信息倒卖”事件，圆通速递有关负责人昨天说。他表示，公司本身很重视个人信息安全，也很注重信息管控。目前，不排除内部存有漏洞。不过，媒体报道中所称的百万个人信息被倒卖是否属实，也需要公安部门进一步核实。他透露，从目前公安部门调查来看，公司的信息管控是可靠的。

　　记者在圆通快递的官方网站上也看到了企业发出的一份声明。圆通快递就此向消费者致歉，表示已迅速开展公司内部全面排查，寻找信息泄露源头；同时，已启动信息系统全线预警，提升快件信息安全管理等级，排除隐患。此外，还迅速联合业务合作伙伴，展开信息系统接口互查。圆通同时还公布了快件信息24小时举报专线（021-69777936），凡举报违法犯罪行为的，经查实并由公安机关立案受理，公司将予以奖励。

　　客户个人信息为何会被泄露？业内人士告诉记者，这可能与三方面有关。一方面是市场的确存在这样的需求。另一方面，个别快递员的个人素质不高，法律意识较为淡薄。因此，也给这些不当的市场需求以可乘之机。最后，部分企业在监管上的确存在一定的问题。他举例说，在一些较为规范的快递公司，一份快递最多只有两联，一张留给发件人，另一张最后也留给收件人。但有的企业，光快递单就多达四五联，联数越多，个人信息被泄露的可能性就越大。

　　市消保委法研部相关负责人杨昀指出，根据快递行业的相关规定，“泄漏信息”甚至“兜售信息”是行业中的“大忌”。“快递人员是否存在泄漏消费者个人信息，对消费者来说很难举证。因为看病、购买保险（放心保）等各种情况下或都可能存在泄漏信息的情况。”杨昀向记者指出，尽管取证艰难，但企业因管理漏洞而导致信息泄漏事件的发生，圆通对此难辞其咎。“消费者尽管不能向单个快递人员追责，但可向圆通方面追责。”