新华网长春５月１５日电（记者宗巍）在中国最大的朝鲜族聚居地吉林省延边朝鲜族自治州，有一条“百姓热线”。群众有问题，不用出家门，通过电话、网络等办法，就能将诉求反映给相关政府部门。

    每天早上７点多钟，延边人民广播电台的“百姓热线”直播间就忙碌起来。主持人在直播间接听来自全州群众提出的各种各样的问题诉求，能够当场解答的当场解答，不能当场解答的就记录下来，然后转交给相关政府部门进行处理。

    这档节目每天三期，除了广播外，还通过电视直播，一共１５０分钟。除了直播间，“百姓热线”还在延吉市政务大厅设立了“第二直播间”。在节目连线时，窗口的联络员可以将电话转接给大厅内相关政府部门负责人，当场进行解答。

    今年１月，延吉市民史丽娟因婆婆在韩国病危住院，需要办理签证赴韩，但因为户口问题无法办理。“百姓热线”接到这个诉求后，派人陪同史丽娟到政务大厅户籍窗口咨询协调，最后及时办完签证。

    除了拨打“百姓热线”反映问题，群众还可以通过延边州检监察网、州信访局网上信访平台、州长公开电话、州政府门户网站和延边信息港，提出自己的诉求，然后会有专人受理。对于群众反映比较集中的问题，负责人在梳理后会上报给延边州政府，由后者统一督导办理。

    “这个做法实现了群众有诉求不用出门，直接提在自己‘家门口’。”延边州委组织部副部长尹朝晖说。

    统计数据显示，今年４月，通过这几个平台，延边州共受理群众诉求３７６２件，在线解答问题１５００多件，转交县市和相关部门１８００多件，做到了件件有回音，事事有结果，群众满意率超过９０％。

    “百姓热线”负责人邵雨莉说，这条热线刚开通时，群众反映问题时还有些顾虑，现在情况改变了。群众反映问题比以前多了，他们也愿意将发现的问题告诉我们，而且还提出很多好建议。

    经常到“百姓热线”直播间做客的延吉市住建局督查室主任宫福德说，刚走进直播间时，一度担心过，害怕回答不好，也害怕被“刁难”，但经过一段时间的交流后发现，每天能为群众解决问题，感到与群众的距离也在拉近。