(经协调,颜先生(右)拿到了1000元赔偿金)
客户委托快递公司邮递的货物出现了严重损坏而无法使用,经多次协商后快递公司同意赔偿,但大半年过去了,客户一直没有拿到赔偿金,后经本报记者的协调,客户最终拿到了赔偿款,那为什么客户的赔偿金直到大半年之后才拿到手呢?记者调查走访发现,这起简单的赔偿事件迟迟不能了结背后另有原因。
□天天天水网-天水晚报记者 王建华
快递途中损坏 赔付达成协议
1月8日,颜先生到本报诉说了自己的遭遇。原来,颜先生是甘肃西门子电梯有限公司天水分公司的一名职员。2012年5月份,他所在的公司在安装一部电梯时,发现有两根光电产品有质量问题,后与厂家联系他们答应维修。
颜先生就出面联系了经常为他们发送货物的申通快递天水分公司,委托他们将这两根价值2700元的光电产品邮递到杭州进行维修。当初发货时,颜先生在快递公司业务人员杨某面前,将这两根两米长的光电产品装在一个特制的圆纸筒内,并讲明,这两根光电产品不可弯折,否则就不能用了。可过了几天快递公司来人对他讲,货到杭州后从运输车上拿下来发现这两根光电产品及外包装都已折断,已不能再使用了。电梯没有这两根光电产品就不能正常使用。无奈,公司急忙掏钱又重新买了两根新的。后来颜先生与申通快递天水分公司及申通快递浙江总公司多次电话协商后最终达成协议,他们同意赔偿1000元来了结此事。
看到快递公司同意赔偿公司的损失,经办此事的颜先生也感到心里好受了一些。

(两根光电产品邮递中途损坏后,颜先生所在的公司又买了两根新的)
过了大半年 赔付金迟迟不到位
颜先生告诉记者,快递公司答应赔偿,并说两三天就会把钱拿过来。可没想到大半年过去了,他们也没有把赔付金拿来。这期间,颜先生曾打电话询问申通快递浙江总公司人员,他们说赔付金早就汇到申通快递天水分公司了,再打电话询问申通快递天水分公司,他们的答复让颜先生十分意外,他们说1000元赔付金早就交给了当初与颜先生办理业务的杨某手中,让杨某把钱给颜先生所在的公司送过来,为什么到现在没有送到,公司也不知道什么原因。
公司人员还说,原申通快递天水分公司已于2012年7月就更换为现在的鑫申通快递公司,原先的经理还有一些业务人员都不干了,杨某在公司移交前也辞职不干了,具体的事务现在的负责人也不清楚。有什么事让颜先生找当初与他们签订承运业务的杨某。
经办快递员辞职时未拿到押金,便私自扣下了赔偿金
“我连忙又打电话询问杨某,而杨某的一席话更让我感到吃惊,他对我说,快递公司给他的1000元钱并非快递损坏赔付金。而是他在干快递工作前给公司所交5000元押金被退回的一部分,说完就挂断了电话。过后我多次打申通快递浙江总公司以及杨某的电话,他们也没有给我一个明确的说法,到后来连杨某的电话也打不通了。赔付金没有拿到,就连损坏的东西现在在哪里我也不知道。”颜先生无奈地说。
为了解事情原委,记者来到秦州区东十里鑫申通快递公司,一位负责业务的管理人员拿出营业执照对记者说,原申通快递公司天水分公司由于经营不善,已于2012年7月被现在的负责人全面接手,并改名为鑫申通快递公司,在工商部门也办理了注册证件。西门子电梯公司的赔付金当初在移交手续前就委托业务员杨某,让其交付给西门子电梯公司。至于杨某讲在参加工作前曾交过5000元押金一事,原先的负责人在移交相关一些事务时并没有提起过,现在公司只能与原负责人取得联系了解事情的原委后在说。
在鑫申通快递公司办公室,记者打电话联系到了杨某,而当杨某知道记者与反映人颜先生是在鑫申通快递公司给他打的电话时,他这才对记者说出了事情的真相。他说,“原申通快递天水分公司给我的1000元是让我转交给西门子电梯公司的赔付金。我并非故意克扣这笔赔付金,因为当初我提出辞职不干时,向申通快递天水分公司负责人提出退押金一事,可该负责人说没有钱等过一些日子再说。就这样在没有拿到押金的情况下我先离开了快递公司。然后隔三岔五地跑到快递公司要押金。在去年7月初的一天,原申通快递天水分公司把我叫去给了1000元说是电梯公司的赔付金,说我是经办人,让我转交电梯公司。”
“退我的押金没有钱,给别人付赔付金倒有钱了,这让我非常生气,为了能拿回自己所交的5000元押金,我就私自将这笔赔付金暂扣,待我拿回自己的押金后再退回电梯公司的赔付金。可过了一段时间,待我再到快递公司时,他们不仅换了负责人,连快递公司的名称都换了,我再问押金一事却没有人知道此事。我再联系原快递公司负责人却联系不上。为了减少自己的损失,我也就把快递公司赔付电梯公司的1000元留用,如果我的押金拿不回来,那么电梯公司的赔付金也就不要拿回去了。”
经督促 双方分别拿回了自己的钱
第二天早上,记者接到鑫申通快递公司一管理人员的电话,管理人员反馈,他们已和原申通快递天水分公司负责人取得了联系,该负责人对在移交手续时故意隐瞒员工押金一事予以承认,并称将尽快把杨某的5000元押金邮寄过来。
当天下午,鑫申通快递公司人员对记者讲,杨某的5000元押金已汇到,将通知反映人颜先生与已辞职不在申通快递工作的杨某,来分别领取他们的赔付金和押金。当颜先生和杨某拿到本应属于自己的赔付金和押金时,对本报给予的帮助表达了深深的谢意,他们由衷地说:“是天水晚报的记者帮我们解决了困扰我们大半年的烦心事啊。”
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