●张景文 靳绮

　　近日,市一医院结合“三甲”复审工作,在总结首批“优质护理服务示范工程”工作经验的基础上,遵照“试点先行、不断总结、稳步推进”的原则,积极稳妥地扩大试点病区范围,新增消化内科等4个示范病区,进一步总结、推广示范病区的工作经验,全面提升临床护理的整体水平,给患者带来更多实惠。

　　去年年初,市一医院成立了以院长问肃生为组长,分管院长为副组长,护理部主任、相关职能科室负责人,部分临床科室主任为成员的“创建优质护理服务示范工程”领导小组,制定了详细周密的“创建优质护理服务示范工程活动实施方案”和具体实施步骤,正式启动“创优”活动。心血管内科、胸心外科、普外科、血液肾病科、呼吸内科、泌尿外科等6个科室作为第一批试点病区,率先打破传统工作模式,对患者实行责任制包干和APN排班,以确保责任护士对所负责的患者提供全程、连续的护理服务,做到把时间还给护士,把护士还给病人。

　　医院加大政策倾斜,安排试点病区护士长外出学习取经,为试点病区补充人员,购置所需设备,增加专项经费补助,极大地鼓舞和调动了护士工作的劲头。护理部通过每月在试点病区发放“住院患者对责任护士满意度调查表”和“责任护士工作满意度”调查表,了解患者所需,护士所想,力求“让患者满意、社会满意、政府满意”和“护士满意、医生满意、医院满意”,促进医患关系和谐发展。通过活动,各种服务细节、安全措施、健康宣教等工作得以加强,避免了护理不良事件发生,护理质量和患者满意度有了明显的提升。

　　按照卫生部要求,所有三级医院和县级综合医院都要开设“优质护理服务”示范病房,市级医院开展优质护理服务比不低于50%。市一医院领导高度重视,在护理部综合推荐的基础上决定将消化内科、肿瘤外科、普内科、产科等四个病区作为第二批试点病区,开展创建优质护理服务示范工程工作。至此,全院19个病区中已有10个病区开展优质护理示范活动。