一、直面解难释疑，“行风热线”架起政府群众连心桥

     “空中电波连接千家万户，行风热线情系万家冷暖。每天中午11点10分，《行风热线》准时开播，天水市领导和市直相关部门负责人便在直播间倾听群众心声，解答群众疑问，受理群众投诉，维护群众利益。因此，《行风热线》被群众亲切的称为“民生线、服务线、暖心线”。2011年10月天水市广电网开辟“行风热线”专刊，接受群众投诉和回答反映问题，并把每期的上线内容在网上同步播出，实现了热线节目与网络的链接互通。为了更好地发挥“连心桥”作用，继“行风热线”走进秦州、走进麦积、走进秦安大型现场直播活动后，2012年 10月，甘肃省“阳光在线—走进天水”在我市开展了为期三天的直播活动。市县区领导和相关部门负责人现场与群众面对面交流，解答各类问题。在三天直播活动中，共受理群众反映的各类问题193件，办结178件，办结率为92.6%。据不完全统计“行风热线”自开播以来，共接听电话9700多个，一次性办结9000多个问题，办结率为90.2%。

     二、力查快办速结，“书记市长留言板”开启维护群众利益 “直通车”

     2008年9月“市委书记、市长留言板”在“天水在线”网站创办，并以《市委书记市长留言板督办专报》的形式，对具有重大性、突发性、典型性、敏感性的留言，及时呈报市委、市政府领导，为市领导决策提供参考。天水市纪委监察局，天水市行政监察投诉中心，采取“电话督办、专报督办、协调督办、直查快办”等方式督促各县区、各部门、各单位认真落实办理网民留言，解决反映的实际问题和困难。4年来，共收到各类问题诉求64540条，受理有效投诉15601条，督促县区部门办理答复14940条，办结率为95.6%。

     三、创新整合提效，“政风行风在线”绘制行业风气“晴雨表”

      2010年7月，集沟通、服务、监督与一体的《天天天水网》“政风行风在线”栏目点击开播，天水市纠风工作实现了网络问政与媒体监督的有机结合。针对群众反应问题栏目组派出记者实地调查，并在天水日报《深度调查》、天天天水网《老编说新闻》以及《民生体验》栏目定期刊发，各职能部门限期进行答复。还有开通了手机短信投诉播报，职能部门工作作风网上测评，市直单位“一把手”在政风行风栏目和电视上公开承诺等平台，有效扩大了群众的参与度，不断推动了天水纠风工作向纵深发展。据统计，“政风行风在线”自创办以来共收到咨询投诉1564条，合理化建议56条，回复办结率达到93%。

     “行风热线”、“书记市长留言板”、“政风行风在线”三大平台，用电波、网络、电视、报纸和手机将政府与百姓紧紧连在一起，成为密切干群关系、掌握民情民意、改进工作作风，解决群众困难的“显示屏”，帮助群众解决了生活中遇到各种问题和困难，受到广大群众交口称赞。