天水市武山县高度重视群众关注的热点难点问题，通过领导批办，分类转办、集中交办、现场督办、重点查办、明查暗访等方式，多渠道受理群众投诉和网民留言1073件1227条，办理答复1054件1205条，办结率98.2%，畅通群众投诉渠道，积极回应社会关切，有力地维护了广大群众的切身利益。

     一是在群众“最急”的方面抓落实，着力解决影响较大的热点难点问题。针对群众反映强烈的问题，组织相关行政执法部门，形成执法合力，加大执法力度，集中解决事关群众切身利益的热点难点问题，有效解决了个别公交车私自上调票价、个别药店销售假冒伪劣保健药品以及噪声扰民、黑网吧害民等影响群众生产生活的问题57件（次）。县环保局根据群众举报依法查封关停了洛门一家私人造纸厂，县文广局、工商局联合相关部门及时取缔了一个KTV歌厅和一黑网吧，有效遏制了一些违规违法行为。

     二是在群众“最忧”的方面动脑筋，着力提高便民服务窗口办事效率。结合效能风暴行动和行风评议，针对金融通信、行政审批、医疗卫生等服务行业中存在的服务态度生硬冷漠、办事推拖、效率低下甚至搭车收费等问题，组织24名特邀监督员，不定期开展明查暗访，发现问题及时通报、现场督办、限期整改。向全县通报服务质量差、群众评议不满意的单位17个，质询相关负责人8名，限期督促整改问题61件（次）。县效能办对工行武山县支行办事效率低、服务态度差的问题进行重点督促整改，县卫生局对个别乡镇卫生院搭车收费问题及时纠正，严肃查处，有效促进了行业作风的转变和服务效能的提升。

     三是在群众“最盼”的方面解难题，着力为保障生产生活秩序排忧解难。针对群众多次反映的水电暖路、柴米油盐等与自身生产生活密切相关的问题，及时督促、统筹协调，帮助群众解决各类“烦心事”170多件，受到群众广泛好评。洛门镇安装路灯19盏，解决了二中师生早晚出入不安全的问题，县农电局为洛门石坪等4村更换大容量变压器，解决了群众生产生活电力不足的问题，县交警队每周安排交警为县城学生护路值勤，保障了学生的交通安全。

     四是在群众“最怨”的方面促整改，着力整治损害农民利益的问题。针对强农惠农资金落实、教育政策落实等事关群众权益的问题，组织县人社、教体、物价、工商等部门单位开展专项检查20多次，解决损害群众权益的问题14件。县人社局及时落实了兰成输油管道工程项目拖欠的15名农民工工资，县物价局依法制止了滨河雅园重邦物业公司私自上调居民电价行为，县教体局严肃追究了城关二小个别教师滥订教辅读物责任，得到广大群众的拥护和好评。