工银天纪发[2012]12号

工商银行天水分行2013年度效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风实施方案

 各支行:

为深入贯彻党的十八大和省第十二次党代会精神，切实推进效能风暴行动，加强全行作风建设，提升员工素质，提高工作效能，优化服务环境，根据天水市效能风暴行动协调推进领导小组《关于印发天水市2013年度效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风实施方案》（天效办发[2013]3号文件精神），结合我行工作重点，制定本实施方案。

一、评议对象

市分行机关和各一级支行。

二、评议内容

（一）收费项目执行情况。进一步规范收费行为，按照依法合规、服务匹配、协议完备、客户自愿的原则，坚决执行银监会“七不准”、“四公开”要求。

（二）“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”建设情况。建立和完善以客户为中心的服务机制，创优质服务品牌，建优美服务环境，完善客户投诉处理机制。

（三）营业网点及自助银行建设情况，切实解决营业网点分布不合理问题。

（四）进一步规范首问负责制和大堂经理制，细分业务分区办理，增设业务引导标识，加快业务办理速度，缩短客户等候时间。

(四)治理庸懒散慢问题，进一步转变工作作风。按照中央、省、市和省分行关于改进工作作风密切联系群众的各项规定，切实加强机关作风建设，坚决纠正工作中回避矛盾、怕担责任，敷衍塞责、效能低下等不正之风。着力整治服务意识不强、办事推诿扯皮、失职渎职和滥用职权等问题，切实解决有令不行、有禁不止，庸懒散慢、中梗阻塞、不作为乱作为等工作作风问题。

三、方法步骤

民主评议机关作风和政风行风工作从6月初开始，11月底结束，分为宣传动员、自查自纠、落实整改、评议总结四个阶段进行。

(一)宣传动员阶段(6月)

一是在市效能风暴行动协调推进领导小组的领导下，市分行成立效能风暴行动领导小组。行长杨凤伟任组长，副行长康茂德任副组长，副行长鲁建文、李炎明，高级经理张建荣、李垣生，行政管理部经理陈效选、监察室主任王金泉为成员。办公室设在监察室，王金泉为具体联系人。制定具体工作方案，部署评议工作；二是在市分行管理信息平台上开辟民主评议机关作风和政风行风活动专栏，通过简报、报纸、广播、电视、网络等媒体向社会宣传我行的职能以及机关作风、政风行风建设情况；三是邀请特邀监督员对本单位的行风建设情况进行监督指导；四是通过“天天天水网”“天水市效能风暴行动民主评议政风行风和机关作风”专题窗口(电子邮箱：4380771＠qq.com)，将各阶段方案、报告、信息在网上进行公示。各阶段材料发送时间为：实施方案6月17—19日，自查自纠报告8月15一17日，整改报告10月16—18日，总结报告11月10—12日。

(二)自查自纠阶段(7—8月)

按照全市效能风暴行动工作要求，行评办组织效能监督员(行评代表)，采取明察暗访、走访服务对象等方式，围绕机关作风和政风行风建设情况进行评议工作。市分行组织本行效能监督员(行评代表)，通过召开座谈会、问卷调查、情况通报会等方式，广泛听取员工、客户对我行的意见和建议，查找机关作风和政风行风建设方面存在的问题和不足，对照评议内容和要求进行自查自纠。

(三)落实整改阶段(9一10月)

1、根据自查和行评办提出的问题和建议，认真研究制定整改方案，明确工作目标、完成时限、责任部门、责任领导、具体责任人，并将整改方案及时予以公示、公告，接受群众监督，抓好整改落实。

2、组织召开评议工作质询会，纠风办、行评代表(效能监督员)、特邀监督员参加会议，进行机关效能建设满意度测评。

3、组织全行员工网上测评，测评时间从9月1日一10月30日)。

    (四)评议总结阶段(11月)

在市行评办的统一领导下对全的政风行风建设情况进行总体评价。

四、工作要求

(一)提高认识，加强领导。民主评议机关作风和政风行风工作是全市效能风暴行动的一项重要内容，各支行、各部室要高度重视，做到组织领导到位、责任落实到位、舆论宣传到位、检查指导到位、考核奖惩到位。

(二)主动配合，加强联系。各支行、各部室要高度重视、积极支持、主动配合效能监督员(行评代表)开展行评工作，虚心接受效能监督员(行评代表)、社会各界的评议和监督，认真对待效能监督员(行评代表)的质询、意见、建议，确保效能监督员(行评代表)顺利履行职权。

(三)加强督查，确保实效。在评议活动中，各支行、各部室要通过评议汇报会、组织检查等形式，对本行行评工作进行检查督促，及时总结上报好的做法和经验，市分行将在全行进行转发，推进我行的行评工作。