西关街道西站社区党总支结合社区实际，探索创新社会管理服务模式，在社区广泛推行“民情联络监督员”制度，积极发挥他们担当“民意收集员”、“政策宣传员”、“矛盾调解员”、“办事勤务员”、“干部监督员”等5项职责作用，不断密切党群干群关系，为和谐平安社区的健康发展奠定坚实的基础。

    一是社区“民情联络监督员”制度的建立，为进一步提高广大居民群众对社区的归属感和认可度，从而化解一些长期关注社区工作，热心为居民办事的居民群众、老党员和老干部由于对社区工作缺乏必要的了解，有的对社区干部有成见，从而引发部分群众对社区工作产生不满情绪这一矛盾，社区党总支高度重视，在多方征求意见并深入分析的基础上，正式出台建立社区“民情联络监督员”制度。通过规范的推荐、考察程序，并经社区居民代表会议表决后，将15名政治素质好、品行端正、办事公道、德高望重、热心公益事业的居民志愿者、老党员和老干部选为“民情联络监督员”，主要负责宣传党的方针政策、收集社情民意、监督社区工作等，进一步畅通社区党群社群干群沟通渠道，促进各类问题和矛盾的解决。

    二是社区“民情联络监督员”制度作用的发挥，为充分发挥“民情联络监督员”的作用，社区党总支结合实际，明确其相应的工作职责，包括协助开展“平安社区”建设、环境卫生整治、矛盾纠纷化解、社情民意了解反馈、干部作风监督等10余项工作，做到既联络居民群众又监督干部。“民情联络监督员”定期采集社情民意，认真分析居民群众利益诉求，结合实际提出意见建议。为畅通信息沟通渠道，让“民情联络监督员”及时了解上情、反馈下情，社区重要会议都邀请“民情联络监督员”参加，听取他们的意见建议。社区党总支不定期召开“民情联络监督员”座谈会，向“民情联络监督员”及时通报社区近期工作开展情况和下一步工作打算，并通过“民情联络监督员”及时传递给社区群众；对居民群众反映的建设性意见建议逐项登记，及时改进工作，赢得群众支持，确保社区各项工作有序推进。

    社区 “民情联络监督员”制度推行以来，在调整各类利益关系、回应社会诉求、化解社会矛盾、维护社区稳定等方面发挥了积极作用，成为促进社区和谐的“润滑剂”、密切党群社群干群关系的“沟通桥”。