从6月份开展行评工作以来，农行麦积支行高度重视，精心组织，周密部署，狠抓落实，组建基层工作机构，召开动员大会，努力营造行风评议氛围。支行前两个阶段的行评工作经过努力，达到了预期目标。尤其是行评自查自纠工作扎实有效。

    一是召开各营业机构、机关部门负责人会议，要求各自对照支行制定下发的《方案》，深入剖析本单位、本部门在业务经营管理、作风建设、工作效能、依法合规、文明服务等方面存在的问题进行深入剖析揭摆，在揭摆中实事求是不留情面，不留死角，敢于亮丑，认真开展批评与自我批评；二是召开各营业机构客户代表座谈会8次，参加人数180次，发放测评调查表202份。征求客户代表对各营业机构、机关部门在办理业务及其它事项中的真实感受和意见建议及改进方式方法。会上，各位客户代表畅所欲言，实实在在地说出了在该行各营业机构办理业务中的真切感受，对存在的不足提出了很好的意见建议，对该行工作的改进提高、促进业务健康稳步发展发挥了很大作用；三是支行党委召开了专题民主生活会、党员大会，会上支行班子成员、党员代表、从经营管理、依法合规、工作效率、工作态度、工作能力等方面认真开展批评与自我批评，深刻剖析揭摆各自在经营管理工作中的不足和失误，本着“成绩不说跑不了，问题不提不得了”的态度，开诚布公地开展了批评与自我批评，对各自的工作各方面进行了认真梳理“回头看”，收到了很好的效果，对推动全行各项工作起到了积极作用。

    行评代表通过对支行行评工作调查、走访、座谈、认真梳理，共查出4个方面问题：一是优质服务工作还不细，标准化服务落实的还不到位。上半年，支行在全行开展了优质服务大讨论，广大干部员工对窗口服务的认识进一步提高，但少数员工没有将服务的要求落实在行动上，服务投诉还时有发生。二是对客户的综合服务还不够，一些新开发的金融产品推广还不到位。部分产品营销后，售后的服务还不够。三是个人贷款不良占比较高，到期收回率偏低。四是对营业网点现场环境管理不够。