□记者 裴婷婷

　　人口老龄化、二孩政策放开……越来越多的现实问题使得我市保姆大军人数剧增，可由于保姆人员素质参差不齐，引发的矛盾纠纷也不断攀升。

　　“我都怕保姆了，自己不仅花钱还得哄着她们，一不高兴，我们老人就遭殃，一些素质低的保姆还责骂老人。”72岁的金大妈谈起几次雇保姆的经历伤心不已。

　　金大妈老伴儿患脑梗偏瘫，她自己身体也不好，孩子们上班没时间照顾，她只能请保姆。“许多保姆刚开始还行，时间长就开始耍滑偷懒，遇到心地善良的保姆还好点，遇到脾气暴躁的，不顺心时还会责骂我和老伴。之前的保姆就是因为嫌弃我老伴，和我吵架后被辞退了。”

　　像金大妈这样是感情受伤，家住秦州区东团庄的李大爷可是差点连财物都被洗劫一空。“当时我发现家里被盗了，马上报了警，没想到会是保姆偷的。”李大爷说，保姆是月初来家里的，没想到月底家里就遭了贼，丢了价值2000余元的戒指、耳环。看到李大爷报警，保姆害怕了，又偷偷将所盗赃物放回了李大爷家中，并假装帮助李大爷找到了失物，可这一切都没能逃过民警的法眼，保姆最后承认了盗窃事实。

　　走访中，记者了解到，很多消费者即使与保姆出现了纠纷，也不知道该向哪个部门投诉。如果是正规中介推荐的还能找中介公司，可面对一些熟人找来的保姆，只能无可奈何。

　　“请问要找保姆的话，需要什么手续？”8月8日，记者在秦州区百货大楼附近一家中介公司咨询时工作人员表示，先登记具体要求后委托他们找人，如果找到合适人选，双方见面后再谈具体事宜，协商好了双方就签订合同，保姆也就开始工作了。

　　这位工作人员告诉记者，普通的保姆基本没什么要求，性别一般都是女性，年龄在45岁左右。因为保姆这份工作入职门槛并不高，所以从事保姆工作的大多都是学历较低的中老年妇女，其中以农村妇女居多，由于自身环境和个人修养不同，保姆的素质也肯定参差不齐。

　　采访中，记者发现，除了从业者自身原因外，保姆行业监管缺失、市场不规范也是造成保姆市场混乱的主要原因之一。

　　“近几年来随着家政行业的兴起，我市出现了不少家政公司，大家并没有达成行业共识，而是各有各的标准，对从业人员的监管多是靠企业自律。”天水益康家政有限公司负责人康文敏表示，当大多数家政服务员通过非正规家政中介公司、他人介绍等方式就业后，难以确定他们的真实身份、身体健康等，这就很容易出现问题，甚至有个别无良保姆打一枪换个地方，混迹于保姆市场。所以，提醒消费者，寻找保姆时，要积极询问、查看保姆的相关资质和真实身份，并与中介公司签好合同，以免出现不必要的麻烦。