警营铿锵玫瑰

    书写忙碌一日

    2月7日，记者已是第四次来到麦积公安分局桥南派出所，采访该辖区住户眼里的好户警王小霞。然而，尽管这次记者早早便来到了这里，还不到上班时间，户籍室门口早就有近10位前来办手续的群众在等候了。像前三次一样，由于工作忙禄，户警王小霞还是无暇接受记者的采访。

    记者在这个不到20平方的户籍室里看到，提前上班的户警王小霞早已把户籍室卫生打扫干净，档案柜里放满着装定规范、排列有序的户籍档案。她打开了电脑，一边热情地招呼前来办理户口手续的群众有秩序地排好队，一边开始依次逐一办理着业务。

    记者从桥南派出所民警处了解到，该所是个有45000多人口的大所，每年都有数万人外出务工，春节前后，外出务工人员换发第二代居民身份证的较多，加上每年有大量的学生在升学时需要办理户籍，而户籍室办理户籍的工作人员，除了一名协警外，只有户警王小霞一人，日常工作任务十分繁重。

    为了给前来办证的人员提供方便，特别是为了使一些特殊的老弱病残的人能够方便办理有些手续，该所开通了便民的上门预约服务，制作了上门服务卡，即便是节假日，户警民警也不能休息。对一些常年卧床的人进行上门服务，还要亲自上门采集信息以及照片等。而在受理、审核、分发证件时，户警都要仔细核对证件资料，进行确认，防止出现证件丢失等现象。“她每天都这样忙，经常来所里办理户口的群众挤满了户籍室。”一位民警笑着告诉记者，看来记者当日又要白跑一趟了。

    多年经验积累

    业务有头有序

    记者看到，虽然来办手续的群众络绎不绝，户籍室里仍然挤满了人，但是，干了多年户籍工作的王小霞，并未给人一种手忙脚乱的感觉，在多年的户籍工作中，似乎她已经有了自己的一套工作经验，只见她非常娴熟地按照每个当事人的户口档案，有条不紊地办理着业务。

    在办理户口和身份证时，对群众提出的任何问题都能耐心地进行解答。对办事的群众，凡是手续齐全的，一次性便办到位；也有另一种情况出现，就是办理的步骤繁多，不能一次性办理的，王小霞便告知来人详细的办理步骤，并宽慰他们需要多跑几趟完成办理手续。在这个过程中，也有由于不理解而态度恶劣的群众，但王小霞还是坚持严格执法的原则，在细致解答后，群众才满意地离开了户籍室。凡是手续不全不能办理时，她便忍住性子耐心解释，告知还需要补上什么手续，并让群众对照贴在户籍室窗口玻璃上的表格去补办手续。

    这时记者才发现，在该户籍室窗口的玻璃上，贴着几份列表，每种手续办理时所需要的各种必要手续逐条清晰，让群众对照后一目了然。这不仅让群众少跑冤枉路，同时也提高了户籍室的工作效率和服务质量。

    直到中午12时30分许，王小霞办完了最后一位群众的手续后，记者在户籍室对她进行了采访。只见她的早点还放在旁边的桌子上没顾上吃，一杯水早已放凉了。她接了一杯热水，早餐变成了午餐。

    面对一上午忙得焦头烂额敬业的女户警，记者有点于心不忍。但户籍协管员说，她的早点中午吃已经是常事了。

    不求立功受奖

    埋头默默奉献

    记者在采访前就了解到，王小霞曾获得过优秀公务员奖和省上的优秀警察等奖励，但面对记者采访时，她却很低调。她告诉记者，自己今年47岁，是土生土长的天水人。1985年她参加了全国的招考进入公安系统，自1986年开始从事警察的工作，至今已27个年头。期间从事过交警、也在分局秘书股工作过、后被调至基层派出所开始从事户籍工作，如今干户籍工作已整整24年。

    她说：“其实，我只是警察大家庭里的一个普普通通的户籍民警，每天的工作就是前一天的重复，没有像其他同事一样与违法犯罪分子直接接触的经历、也没有抓过逃犯立下战功。其他同事都在自己的岗位上做着自己应该做的事。这是很平常的工作，不必报道。”

    当记者谈起户籍工作如此辛苦，她有没有想过换一个工作岗位时，她说：“有时我也觉得很辛苦，户籍管理工作十分繁琐，业务量极大。有时候情绪会受到个别办理手续的群众的影响，回家后总向家人宣泄。但家人很理解我的工作。说如果累了就换换工种，但干了二十多年的服务工作，也谈不上喜欢不喜欢我的工作岗位。只是我知道，从事了户籍工作，就必须尽职尽责。既然做了，就要坚持，就要热爱。对待群众就要有感情，有耐心。因此我必须克服不良情绪，始终以饱满的热情投入到工作中。”

    办事原则为先

    群众心服口服

    在王小霞看来，作为一名户籍内勤民警，群众利益无小事。凡是到桥南派出所户籍室办理过手续的群众都知道，王小霞是一个原则性很强的户警。用她的话讲，“热情服务的前提是严格执法。”干户籍工作，她经常会碰到一些手续不全又不听解释态度恶劣的群众。也有个别群众试图在户口上做文章，这就需要她走街串巷去做调查，摆事实、讲道理。慢慢的，群众开始理解了户籍办理工作的制度、规定，在符合制度的情况下，也就理解了户警的难处，从而避免了口舌争执。她说：“这份工作让我懂得一个字：“忍”。忍耐就是这份工作最重要的一点。作为一个基层服务人员，我需要将心比心，需要用文明用语去与群众对话，而不是与群众起争执。”她每一天的工作虽然繁琐辛苦，但她的付出尽量做到了让群众满意，也同样得到了群众的认可，她感到值得，也很充实。

    曾经有一个支援过大西北名叫周连启的老人(现家住在河北廊坊)，当年来到天水，被分到原社棠二院工作。不久由于不适应天水的生活环境，就办理了病假手续，以至于原社棠二院的工作者只知道有这样一个人，却不知道到底长什么样，从来没有见过。后来，在2012年王小霞核查户口的时候，查到了关于周连启的情况。当时正是身份证换代的时候，还登记的是第一代的身份证的周连启，这就成了王小霞需要办理的人员。但多次的档案转移，使得这个办理任务变得复杂起来。她先询问了社棠派出所户籍管理员，结果发现根本没有此人的户口；由于当时联系不上周连启本人，王小霞只得去社棠二院向保卫科调查了解关于他的信息。由于保卫科工作人员对此人也不熟悉，后来几经辗转，提供了一个关于周连启的联系电话。经过多方奔波联系，最后终于与周连启本人取得了联系。随后，在为该老人办理身份证换代手续时，王小霞又发现了新问题。老人之前的户口信息，由于以前人工作业的缘故，时间已久，将老人的出生时间从原本的1937年变成了1957年。就这一问题。派出所经过层层上报、批准，将老人的基本情况与户口情况确定下来后，她以快递的形式，让老人在最快的时间了解了详细情况。之后，老人随远房亲戚专程赶来天水，王小霞面带笑容和善可亲的接待了他，为他完成了最后的办理步骤，并顺利换了二代身份证。

    王小霞这种严谨、细心、体贴、一心为群众着想的工作作风，让老人倍感温暖。老人从王小霞身上看见了当代警察严格执法、热心服务的崇高品行，为此深表感谢。临走，老人一再向王小霞道谢，并说“辛苦了”。而王小霞却认为，这是她份内的工作，应该的。

    窗口服务到位

    警民关系和谐

    就在记者采访的时候，户籍室又来了几名需要办理手续以及咨询办理业务的群众。王小霞耐心的为他们一一解答并开始办理。记者注意到，一问一答中，户警王小霞的脸上总是泛着笑容。

    在群众中有一句话，就是“门难进、话难听，脸难看，事难办”，指的是老百姓办事的“四难”现象。但记者在王小霞办理失物的时候并未发现。

    记者在户籍室见到，其中一位姓杨的妇女因在桥南辖区买了房子，为了孩子上学，来到桥南派出所办理户口迁转手续，户警王小霞看了她手中的各种手续后告诉她，还缺一样证件——结婚证，她让对方拿来结婚证后再来办理。这下可让杨女士犯难了，她告诉户警说，丈夫在上海打工，她每次带着孩子去上海探亲时，经常遇到当地警方检查结婚证，因此，结婚证在上次探亲时放在了丈夫那里。若是等后邮寄过来，又担心迁移手续过期。

    见该妇女为难王小霞告知她，唯一的办法是让她丈夫尽快将结婚证传真过来。不到半小时，杨女士丈夫发来了结婚证传真，王小霞在确认无误后，立即给该妇女办理了入户手续。

    的确，一提起警察，人们脑海里立即闪现的，便是刑警捉坏蛋的一幕，而群众对公安工作的满意程度，却往往体现于基层派出所的为民服务上，户籍室作为基层派出所的一个窗口，是与辖区群众近距离接触、沟通的平台。而户籍民警王小霞正是用自己的实际行动，对公安部门“严格执法，热情服务”的宗旨，做了最好的诠释。