让旅客购票顺利

    就是我们的职责

    19日上午，记者跟随长途汽车站工作人员看到了正在售票窗口忙碌的闫爱玲，看到记者的到来闫爱玲显的有些紧张，直言自己并没有做过些什么，只是在自己的岗位上坚守着，其他的同事也都是这个样子。

    但说到自己的工作闫爱玲像是打开了话匣子。她告诉记者：“其实我们的工作是很繁琐的，每天重复的工作，其实能让旅客购票顺利，就是我们这些售票员的职责与愿望。”

    工作的内容就是每分钟与旅客交流和售票。在高峰节点，上厕所的时间都显得很宝贵，为了抓紧时间穿过长长的票务车间只能一路小跑。她尽量将时间控制在3—5分钟内，即便这样，窗口少数不理智的购票旅客会不耐烦地敲打窗口大叫：“卖票的人跑哪去了？”

    除了工作时间跨度长，工作强度和压力大外，一些旅客的不文明言行也让闫爱玲觉得很受伤。

    但是闫爱玲告诉记者，已经在售票窗口工作15年的她也已经将自己的心态调整的很好。“其实每每看到扛着大包小包赶车的旅客那么的疲劳，难免有时候情绪焦躁，这些我们都能理解。面对这样的旅客我们只能以同理心，站在旅客的角度，设身处地的为旅客着想。对一些旅客的不文明言语也就不会在意了，对于旅客所提出的问题我会耐心详细地作答。”

    春节家人团聚

    是我最忙碌的时刻

    闫爱玲坦言，每逢节假日都是自己最忙碌的时刻。工作的忙碌让她忽略了家庭：“孩子今年已经20岁了，在外地上大学，今年春节放假好不容易回家，我还没有时间陪他！春节家人坐在一起吃饭，总会打电话催促我，可是我都没有办法赶过去。不过这些我们已经习惯了，能让更多的人回家与家人团聚我们也感觉很是欣慰呢！”

    春运近一个多月来，闫爱玲没空与近在咫尺的家人好好相聚。尤其对于自己孩子的亏欠。她告诉记者：“这也几乎是售票厅每一个做了母亲的售票员心中隐隐的痛，无暇照顾孩子的起居饮食，督促学业。”在售票厅待得久了，窗外是连织成一片“嗡嗡”的询问声，窗内是紧张忙碌的重复动作。”虽然累，虽然对家庭的无法照顾闫爱玲始终保持着微笑，因为这是她喜爱的工作。

    常怀感恩之心工作

    便是幸福的所在

    说到自己的工作闫爱玲说的一句话让记者印象深刻，那就是“做我们这样服务性工作的一定要耐心和善心。”

    那是在2010年9月份，闫爱玲正在售票窗口工作着，她突然看到一名中年男人在车站走老走去。闫爱玲便走上前去询问：“师傅，你怎么了？是不是没有买上车票？”这名中年男子抬头看着闫爱玲说：“我送孩子上大学，回来后在北道火车站下的车，准备到长途车站坐长途汽车回家可是发现钱包不见了。”

    说完后，闫爱玲便对这名中年男子说：“你家在哪？”这名男子回答：“武都”。

    闫爱玲一想，如果是自己的丈夫送孩子上大学，回家钱包丢了又该怎么办？

    就是这样总为别人着想的她据对这名中年男人说：“那我借你200元钱买车票和作为路费吧！”这名中年男人一听很是感激连声道谢，说回家后一定会把钱给闫爱玲还回来的。

    果然在一个星期内这名中年男人把钱给闫爱玲寄回来，他的老婆还打电话一直感谢闫爱玲能帮助丈夫回家。

    其实在售票窗口有着许多这样温情感人的故事，她都装在闫爱玲的心底。因为这些感动，帮助人之后的快乐都是这份工作给予她的。