关于制定天水车站效能风暴行动民主评议行风工作实施方案的通知

    为深入贯彻党的十八大和省第十二次党代会精神，切实推进效能风暴行动，加强车站行风建设，提高客运服务质量，根据天水市效能风暴行动协调推进领导小组关于印发《天水市2013年度效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风实施方案》（天效办发〔2013〕3号）文件及兰州铁路局相关文件精神，结合我站实际，制定本实施方案。

    一、总体要求

    按照效能风暴行动的总体安排部署和工作要求，紧紧围绕全市中心工作，坚持效能优先，依靠群众，标本兼治，综合治理，边评边改，评改结合，公开公正，不断创新的工作原则，广泛动员社会各界积极参与到民主评议工作中，通过整治慵懒散漫的现象、不作为乱作为的行为，进一步推动行风建设，努力提高服务水平，强化服务开放、服务发展、服务基层的工作热情，努力形成人人讲效能、处处创效能、事事高效能的浓厚氛围，为促进我市社会和谐创造良好环境。

    二、组织领导

    车站成立行风评议工作领导小组。

    组长：站长 党委书记

    副组长：主管副站长 纪委书记

    组员：客运科、党群办、客运车间

    活动领导小组负责活动开展的总体部署和全面推进工作，工作小组办公室设在客运科，主任由客运科科长兼任，工作联系人为路风专职。

    三、评议内容

    加强铁路路风建设，积极推进路风管理，进一步提高服务质量。认真践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，建立和完善包括互联网售票、电话订票、客票代售点及车站售票窗口等各种售票方式适应社会需要的铁路售票体系，最大限度地方便旅客购票。坚持运力资源公开公平公正服务于社会的原则，实现阳光操作。加大路风教育力度，抓好路风案例的警示教育，营造“维护路风路誉光荣，损害路风路誉可耻”的氛围。按照民主评议行风的内容，抓住群众关心的热点问题，开展好自查自纠，虚心接受民评代表、社会各界的评议和监督，正确对待民评代表的质询、意见、建议，确保民评代表有效履行监督职责。落实铁路局重要决策事项，重点工作任务，按时间节点顺利推进、全面完成。

    四、评议步骤

    民主评议行风工作从6月初开始，11月底结束，分为宣传动员、自查自纠、落实整改、评议总结四个阶段进行。

    (一)宣传动员阶段（6月）

    1.在行风评议工作领导小组的领导下，确定专人负责此项工作，制定具体工作方案，部署评议工作。明确工作的总体要求、范围内容、方法步骤和工作措施。

    2.确定一名联系人，及时做好与民评办的工作联络和衔接。

    3.邀请特邀监督员对车站的行风建设情况进行监督指导。将各阶段方案、报告、信息在网上进行公示。

    各阶段材料发送时间为：实施方案6月17日-19日，自查自纠报告8月15-17日，整改报告10月16-18日，总结报告11月10-12日。

    (二)自查自纠阶段（7-8月）

    按照全市效能风暴行动工作要求，行评办组织效能监督员（民评代表），采取明察暗访、走访服务对象等方式，围绕行风建设情况进行评议工作。车站组织效能监督员（行评代表），通过召开座谈会、问卷调查、情况通报会等方式，广泛听取服务对象、社会各界对车站的意见和建议，查找行风建设方面存在的问题和不足，对照评议内容和要求进行自查和自评。

    (三)落实整改阶段（9-10月）

    1.车站根据自查和监督员提出的问题和建议，认真制定整改方案，明确工作目标、完成时限、责任部门、责任领导、具体责任人，并将整体方案及时予以公示、公告，接受群众监督，抓好整改落实。

    2.与行评组联系安排时间于车站召开质询会，纠风办、行评代表（效能监督员）、特邀监督员参加会议，进行满意度测评。

    3.行评办效能监督员（行评代表）评议打分。打分主要内容将于行评期间在“天天天水网”《天水市效能风暴行动民主评议》专题窗口公示的情况相结合。

    4.测评时间为9月1日-10月30日。

    (四)评议总结阶段（11月）

    按时参加民主评议行风公开测评大会。车站民主评议工作总结11月底前上报市民评办。

    五、工作要求

    (一)提高认识，加强领导。民主评议行风工作是全市效能风暴行动的一项重要内容，车站各部门要高度重视，做到组织领导到位、责任落实到位、舆论宣传到位、检查指导到位、考核奖惩到位。车站的行评工作在市效能风暴行动协调推进领导小组督导组指导下开展工作。

    (二)主动配合、加强联系。尊重效能监督员的调查权、监督权、评议权，高度重视、积极支持、主动配合民评工作，加强与各级民评办的沟通与联系，虚心接受效能监督员（行评代表）、社会各界的评议和监督，认真对待效能监督员（行评代表）的质询、意见、建议，确保效能监督员（行评代表）顺利履行职权。

    (三)加强督查、确保实效。通过民主评议汇报会，组织检查等形式，对车站的民评工作进行监督检查，及时总结推广好的做法和经验。

    兰州铁路局天水车站