天水车站开展效能风暴行动民主评议

行风活动自查自纠报告

天水市纠风办：

根据《天水市2013年度效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风实施方案》的通知要求，为全面做好天水火车站行风工作有关问题的整改，自查自纠阶段具体工作汇报如下：

一、  加强领导

车站成立了以站长、党委书记任组长，主管客运副站长、纪委书记任副组长，客运科，客运车间负责人为组员的工作领导小组。

活动领导小组负责活动开展的总体部署和全面推进工作，工作小组办公室设在客运科，主任由客运科科长兼任，工作联系人为路风专职。

二、  活动时间

2013年7月1日—8月31日共计61天时间。

三、  主要工作

按照全市效能风暴行动工作要求，车站邀请效能监督员（行评代表）、离退休职工、服务对象参加自查自纠阶段座谈会，广泛听取社会各界对本单位的意见和建议，查找车站行风建设方面存在的问题和不足，对照评议内容和要求进行自查自评。

四、  自查存在问题

1、在列车运行秩序不正常的情况下（受水害影响），旅客问事量急剧上升，工作人员存在服务态度烦躁的现象，不能做好服务解释工作。

2、在客流猛增时，候车环境需要进一步改善。

3、客运服务质量方面还要进一步加强。特别是客运售

票窗口、检票口、出站口、问事处等客运服务人员，文明用语不规范，个别存在冷、硬、顶、训的现象。

4、部分代售点（属兰铁国旅管理）仍然不够重视业务培训，旅客问询时窗口解答不标准、不耐心，暴露出服务质量上的差距及管理上存在一定漏洞。

五、下一步工作打算

车站根据自查和监督员提出的问题和建议，认真研究制

定整改方案，明确工作目标、完成时限、并将整改方案及时予以公示，接受群众监督，抓好落实整改。

天水车站

2013年8月17日