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●天天天水网-天水晚报记者 王莹
相关制度及规定
带着广大乘客关心的停卡、退卡方面的问题，记者来到天水羲通公交旅游集团下属的天水龙城一卡通公司进行了采访。
记者从羲通公交旅游集团制定的厚厚一本规章制度册内看到，其中第七章为《公交IC卡票制及营收管理》，第一节“公交IC卡管理制度”第2款“公交IC卡的分类”规定：公交IC卡分为记(实)名和不记名两大类；记名公交IC卡包括学生卡、老人卡、员工卡和惠农卡四种类型；不记名公交IC卡专指普通卡。
《公交IC卡票制及营收管理》第八节“退卡、坏卡处理制度”规定：
1、办理退卡时，认真查验用户提交的押金单是否与所退卡信息相符。
2、查验所退卡是否还能正常使用，若显示为坏卡，经鉴定为人为损坏，只退卡内余额。
3、检查所退卡表面是否恶性磨损或粘附有损卡面的异物。如若有，视其人为损坏，不予办理退卡。
4、非人为损坏(无明显烧、刮、擦、折、水浸)的坏卡，请用户提交与本卡相符的押金单，可以更换新卡一张；在后台转补原坏卡内所剩余额，并将坏卡收回。
5、非人为原因造成的坏卡押金可退还用户，也可以按用户要求转入所持的其他卡内。
6、如若押金单丢失，记名卡可以提供与卡内信息相符的证件办理退卡；不记名卡则不予办理退卡。
7、对于人为损坏的卡，按规定不予退还押金。办理新卡须另交押金，并在后台划转原坏卡内所剩余额。
8、所有各类公交IC卡均不挂失。
工作人员解释
据介绍，我市自2008年实行乘客投币或持公交IC卡刷卡乘坐公交车以来，运行情况良好、效率大大提升，前来办卡的乘客不断增加，至目前已为广大乘客发放大约20多万张公交IC卡，适用线路范围涵盖秦州、麦积两区的所有无人售票公交线路，便民效果非常明显。
工作人员说，这种电子射频卡的优点主要有：①便民。使用公交IC智能卡，可随时购卡，随时充值，避免月底排队购月票耽误大家时间；还能解除乘客自备零钞之苦，一人持有普通卡可供多人使用。②省时省钱。持卡乘车，刷卡仅需0.5秒，比用现金买车票节省很多时间，而且还有不同比例的优惠，如普通卡8折优惠，学生卡3.5折优惠，老年卡6折优惠、惠农卡7.5折优惠，能为乘客节省乘车费，长期使用更是省钱。③保值。公交IC智能卡作为电子钱包，卡内余额过月不作废，可以跨月使用。④文明。能有效防止伪造月票和投币不足，投残币、假币等现象。⑤科学。智能卡在完成快速收费的同时也完成了信息采集，为企业的管理和决策提供了可靠保证。
“另外，在卡无损坏的正常情况下，一张卡可以长期使用，只要保护完好，刷用数万次都没有问题。如果你不想用了、退卡了，那么后面来办卡的人还可以继续办、继续刷用，只要卡的芯片不坏，就一直能循环使用下去，退卡还不收取折旧费，也不浪费资源。”
对于一些市民提出的办理公交IC卡为什么要收取押金一问，该公司说，惠农卡不收押金，其他卡收取18元押金的依据主要有①公交IC卡的技术与制做成本较高；②经物价等有关部门批准；③避免一人多卡。乘客办理公交IC卡后押金单请妥善保管，因为退卡与坏卡处理时都需要出示相同卡号的押金单。这些规定，公司在办卡、充值的服务大厅都有明确的提醒和公示。
已考虑进行系统升级
对于乘客不慎丢失公交IC卡押金单据的情况，到底能不能退卡呢？
工作人员说，学生卡和老年卡属于记名卡，在押金单据丢失时可以退卡。也就是说，给学生和老年人办卡时，根据其携带的相关证件，电脑记录了办卡人的相关身份信息。如果持学生卡或老年卡的乘客丢失了押金单据需要退卡，只需要提供当初办卡时所拿的证件，像户口本、学生证或者户口本、老年优待证等，工作人员通过电脑信息查清其身份信息，符合退卡要求的就可以退卡。而普通公交IC卡属于不记名卡，当初办卡之时电脑并没有记录其身份信息，万一乘客丢失押金单据，那么电脑上也没有相关的身份信息可确认，就无法退卡了。这是电脑系统原有的功能造成的，并非一卡通公司人为设置。因此特意再提醒持卡乘客：一定要妥善保管公交IC卡的押金单据。
那么不少乘客对公交IC卡不挂失、不停卡的规定有所疑惑，该公司又是怎么看待的呢？据介绍，按照公司规定，所有的卡丢失后均不挂失，这和丢失卡之后不能停卡是一回事。因为当初该公司购置引进的电子刷卡系统、后台电脑信息处理系统都是当时较先进的电子处理系统，在他们引进后投入使用这几年的过程中，丢失卡之后不能及时挂失、不能停卡等问题逐渐凸显出来。对此乘客反映较强烈，公司也非常重视，已经多次研究探讨解决的办法，相关领导也已经考虑下一步再次出资进行系统升级，升级后将逐步解决此类令乘客不满意的问题，进一步提高公交IC卡服务的质量和水平。但是这需要一定的过程，希望广大乘客能理解。
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